Preturi si tipuri de tarife reglementate.

Preturi si tipuri de tarife reglementate.

Standard de performanta pentru serviciul de distributia gazelor naturale - Raport realizare indicatori.

Raport - STANDARD DISTRIBUTIE pentru 2012.

Drepturile si obligatiile consumatorilor.

Drepturi si obligatii clienti casnici (pers. fizice).

Drepturi si obligatii clienti non-casnici (pers. juridice).

Preturile si tipurile de tarife reglementate.

Preţul gazului.

Modalitatile de masurare, facturare, mijloace de plata.

Facturarea gazelor naturale in kWh, Intrebari frecvente.

Modalitati de plata a facturii.

Principalele clauze ale contractului de furnizare.

Consumatori casnici (persoane fizice).

Consumatori non-casnici (persoane juridice).

Principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului.

Conditii standard de furnizare - cons. casnici (pers. fizice).

Conditii standard de furnizare - cons. non-casnici (pers. juridice).

Procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;

Metodologia pt. schimbarea furnizorului de gaze naturale - cons. casnici.

Metodologia pt. schimbarea furnizorului de gaze naturale - cons. noncasnici.

Procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale;

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a petiţiilor

Procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale;

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a petiţiilor

Principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, relevante pentru consumatori;

Obligaţiile furnizorului de gaze naturale - conform Standardului de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale.

Alte informaţii de interes pentru consumatori

Efectuarea verificării/reviziei tehnice a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale: extras din Normele Tehnice NTPEE - 2008 aprobate prin Ordinul A.N.R.E 5/2009 publicat în Monitorul Oficial nr. 255 bis, partea I/16.04.2009 .